排憂解難 常見視頻故障分析
1、提示視頻設(shè)備不可用
答：1） 確認無其他程序使用視頻設(shè)備，如USB攝像頭，視頻采集卡；
2）檢查程序中是否選中正確的視頻設(shè)備，退出視頻會議客戶端程序，重新進入，單擊設(shè)置，并選中當前使用得視頻設(shè)備
3）如果在下拉菜單中沒有發(fā)現(xiàn)您的視頻設(shè)備驅(qū)動，請檢查視頻設(shè)備安裝是否正確，重新安裝驅(qū)動。
2、已安裝視頻采集卡或攝像頭，軟件設(shè)置中也選中了設(shè)備，但仍看不見所有視頻。
檢查系統(tǒng)有無安裝direcx8.01以上版本。檢查方法是，點擊“開始”－“運行”－框中寫入“dxdiag”-查看directx版本”。
3、如果長時間無法顯示遠程視頻信號，顯示黑屏或周期性停頓。
1）檢查防火墻設(shè)置情況，某些防火墻軟件會誤將音視頻數(shù)據(jù)當作病毒或者黑客數(shù)據(jù)進行過濾。 建議使用Norton等防火墻軟件；某種國產(chǎn)防病毒軟件和防火墻軟件，由于這些軟件開發(fā)水平不高，會將音視頻數(shù)據(jù)包當作病毒數(shù)據(jù)處理，因此嚴重影響到音視頻通信效果。
2）檢查網(wǎng)絡設(shè)備、防火墻等數(shù)據(jù)包長度設(shè)置。音視頻數(shù)據(jù)包攜帶信息量較大，特別是大視頻，可能包長較大。
4、放大視頻時顏色變花
顯示模式設(shè)置為16位色時，有時會出現(xiàn)此問題。將Windows桌面的顯示模式設(shè)為32位色即可。
5、視頻窗口放大到全屏，圖象清晰度降低
由于當會議屬性設(shè)置為小視頻時，視頻信號的采集分辨率為QCIF（176＊144），如果放大到全屏，圖像清晰度降低是正常現(xiàn)象。如使用較好的圖像采集設(shè)備，將對放大后的圖像清晰度有很大提高。此外如網(wǎng)絡帶寬條件較好，可以使用大視頻版，即使放大到全屏，也有VCD以上的視頻質(zhì)量。
6、視頻窗口的顯示幀率無法達到20幀以上
原因分析：
?。?）某些視頻采集卡、攝像頭對于大分辨率采集只能支持不超過15幀的視頻顯示。建議使用經(jīng)過公司測試和推薦的視頻采集卡和攝像頭。
?。?）由于高幀率的大分辨率視頻的顯示需要較強的CPU處理能力，如果PC配置較低將影響視頻的顯示幀率。建議按建議的配置更換現(xiàn)有的PC。
?。?）在具備以上條件下如果仍出現(xiàn)畫面不連續(xù)，可在客戶端中設(shè)置視頻的預覽和發(fā)送幀數(shù)?；騾⒖纯蛻舳税惭b目錄下的default.ini文件中的 [VIDEO]下的frame 和
show 的設(shè)置是否偏低，默認frame=20,show=25.(show 代表預覽幀數(shù) frame 代表發(fā)送幀數(shù)).
7、Nvidia TNT顯卡的機器在大視頻下，全屏時，如果鼠標在窗口內(nèi)，視頻很連貫，如果鼠標移出圖像窗口，圖像幀率很慢。
8、桌面共享時，播放AVI等視頻動畫時，遠程電腦看不到共享。
發(fā)起共享方的顯卡不支持G4標準，如INTEL集成芯片845G/915系列，更換為ATI,NVIDIA等獨立顯卡，并禁用directdraw功能即可。禁用方法是，點擊“開始”－“運行”－框中寫入“dxdiag”-進入界面禁用”。
9、畫面靜止不動或閃爍，程序無反應或計算機無反應。
檢查你的PC配置。可能需要升級CPU和內(nèi)存，升級顯示卡。通過性能管理器會發(fā)現(xiàn)CPU使用接近100％。
10、如果用戶發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安裝的捕捉設(shè)備沒有出現(xiàn)在列表中
(1)該設(shè)備正被其它設(shè)備占用。用戶在可以關(guān)閉正在使用該設(shè)備的程序后重新進行軟件系統(tǒng)的設(shè)置；
(2)該設(shè)備沒有提供Vfw或DirectShow格式的驅(qū)動接口。用戶可以聯(lián)系捕捉設(shè)備的銷售商以索取新的驅(qū)動程序并升級用戶的驅(qū)動后重新進行軟件系統(tǒng)的設(shè)置。
11、當用戶將攝像機接入捕捉卡后發(fā)現(xiàn)捕捉卡顯示的是藍屏。
這是因為捕捉卡（例如Osprey捕捉卡）可以接收S－Video和復合視頻兩種視頻輸入，請用戶確認用戶在軟件中所選的視頻源和接入捕捉卡的視頻輸入類型相同。
12、當用戶覺得用戶所發(fā)的視頻太暗或是色彩不好
可以在捕捉卡的源配置中調(diào)節(jié)這些參數(shù)。同時，請用戶注意以下捕捉卡的制式選擇，請確認用戶選擇的是PAL制式，一般而言，PAL-D的效果比較好。用戶可以多加比較選擇。
13、出現(xiàn)圖像模糊的情況
當你使用USB攝像頭或者其他非自動調(diào)焦攝像頭的時候，請注意手動調(diào)整焦距，否則會出現(xiàn)圖像模糊的情況。
14、覺得本地的圖像非常的暗
注意一下，是否存在背光的情況。
15、用戶發(fā)現(xiàn)所展示的視頻音頻都不太連續(xù)。
1）計算機配置如CPU、內(nèi)存和硬盤大小都可能影響到音頻質(zhì)量?？赡苁堑团渲玫挠嬎銠C，處理速度跟不上。建議換成高配置的機器，或者在低帶寬下重試。
2）檢查是否安裝使用了某種國產(chǎn)防病毒軟件和防火墻軟件，由于這些軟件開發(fā)水平不高，會將音視頻數(shù)據(jù)包當作病毒數(shù)據(jù)處理，因此嚴重影響到音視頻通信效果。關(guān)閉這些防病毒軟件將立即恢復正常的音視頻效果。建議使用較好的防病毒和防火墻軟件，如諾頓Norton Antivirus軟件。
3）客戶端檢測網(wǎng)絡帶寬是否達到會議所設(shè)置帶寬。
答：1） 確認無其他程序使用視頻設(shè)備，如USB攝像頭，視頻采集卡；
2）檢查程序中是否選中正確的視頻設(shè)備，退出視頻會議客戶端程序，重新進入，單擊設(shè)置，并選中當前使用得視頻設(shè)備
3）如果在下拉菜單中沒有發(fā)現(xiàn)您的視頻設(shè)備驅(qū)動，請檢查視頻設(shè)備安裝是否正確，重新安裝驅(qū)動。
2、已安裝視頻采集卡或攝像頭，軟件設(shè)置中也選中了設(shè)備，但仍看不見所有視頻。
檢查系統(tǒng)有無安裝direcx8.01以上版本。檢查方法是，點擊“開始”－“運行”－框中寫入“dxdiag”-查看directx版本”。
3、如果長時間無法顯示遠程視頻信號，顯示黑屏或周期性停頓。
1）檢查防火墻設(shè)置情況，某些防火墻軟件會誤將音視頻數(shù)據(jù)當作病毒或者黑客數(shù)據(jù)進行過濾。 建議使用Norton等防火墻軟件；某種國產(chǎn)防病毒軟件和防火墻軟件，由于這些軟件開發(fā)水平不高，會將音視頻數(shù)據(jù)包當作病毒數(shù)據(jù)處理，因此嚴重影響到音視頻通信效果。
2）檢查網(wǎng)絡設(shè)備、防火墻等數(shù)據(jù)包長度設(shè)置。音視頻數(shù)據(jù)包攜帶信息量較大，特別是大視頻，可能包長較大。
4、放大視頻時顏色變花
顯示模式設(shè)置為16位色時，有時會出現(xiàn)此問題。將Windows桌面的顯示模式設(shè)為32位色即可。
5、視頻窗口放大到全屏，圖象清晰度降低
由于當會議屬性設(shè)置為小視頻時，視頻信號的采集分辨率為QCIF（176＊144），如果放大到全屏，圖像清晰度降低是正常現(xiàn)象。如使用較好的圖像采集設(shè)備，將對放大后的圖像清晰度有很大提高。此外如網(wǎng)絡帶寬條件較好，可以使用大視頻版，即使放大到全屏，也有VCD以上的視頻質(zhì)量。
6、視頻窗口的顯示幀率無法達到20幀以上
原因分析：
?。?）某些視頻采集卡、攝像頭對于大分辨率采集只能支持不超過15幀的視頻顯示。建議使用經(jīng)過公司測試和推薦的視頻采集卡和攝像頭。
?。?）由于高幀率的大分辨率視頻的顯示需要較強的CPU處理能力，如果PC配置較低將影響視頻的顯示幀率。建議按建議的配置更換現(xiàn)有的PC。
?。?）在具備以上條件下如果仍出現(xiàn)畫面不連續(xù)，可在客戶端中設(shè)置視頻的預覽和發(fā)送幀數(shù)?；騾⒖纯蛻舳税惭b目錄下的default.ini文件中的 [VIDEO]下的frame 和
show 的設(shè)置是否偏低，默認frame=20,show=25.(show 代表預覽幀數(shù) frame 代表發(fā)送幀數(shù)).
7、Nvidia TNT顯卡的機器在大視頻下，全屏時，如果鼠標在窗口內(nèi)，視頻很連貫，如果鼠標移出圖像窗口，圖像幀率很慢。
8、桌面共享時，播放AVI等視頻動畫時，遠程電腦看不到共享。
發(fā)起共享方的顯卡不支持G4標準，如INTEL集成芯片845G/915系列，更換為ATI,NVIDIA等獨立顯卡，并禁用directdraw功能即可。禁用方法是，點擊“開始”－“運行”－框中寫入“dxdiag”-進入界面禁用”。
9、畫面靜止不動或閃爍，程序無反應或計算機無反應。
檢查你的PC配置。可能需要升級CPU和內(nèi)存，升級顯示卡。通過性能管理器會發(fā)現(xiàn)CPU使用接近100％。
10、如果用戶發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安裝的捕捉設(shè)備沒有出現(xiàn)在列表中
(1)該設(shè)備正被其它設(shè)備占用。用戶在可以關(guān)閉正在使用該設(shè)備的程序后重新進行軟件系統(tǒng)的設(shè)置；
(2)該設(shè)備沒有提供Vfw或DirectShow格式的驅(qū)動接口。用戶可以聯(lián)系捕捉設(shè)備的銷售商以索取新的驅(qū)動程序并升級用戶的驅(qū)動后重新進行軟件系統(tǒng)的設(shè)置。
11、當用戶將攝像機接入捕捉卡后發(fā)現(xiàn)捕捉卡顯示的是藍屏。
這是因為捕捉卡（例如Osprey捕捉卡）可以接收S－Video和復合視頻兩種視頻輸入，請用戶確認用戶在軟件中所選的視頻源和接入捕捉卡的視頻輸入類型相同。
12、當用戶覺得用戶所發(fā)的視頻太暗或是色彩不好
可以在捕捉卡的源配置中調(diào)節(jié)這些參數(shù)。同時，請用戶注意以下捕捉卡的制式選擇，請確認用戶選擇的是PAL制式，一般而言，PAL-D的效果比較好。用戶可以多加比較選擇。
13、出現(xiàn)圖像模糊的情況
當你使用USB攝像頭或者其他非自動調(diào)焦攝像頭的時候，請注意手動調(diào)整焦距，否則會出現(xiàn)圖像模糊的情況。
14、覺得本地的圖像非常的暗
注意一下，是否存在背光的情況。
15、用戶發(fā)現(xiàn)所展示的視頻音頻都不太連續(xù)。
1）計算機配置如CPU、內(nèi)存和硬盤大小都可能影響到音頻質(zhì)量?？赡苁堑团渲玫挠嬎銠C，處理速度跟不上。建議換成高配置的機器，或者在低帶寬下重試。
2）檢查是否安裝使用了某種國產(chǎn)防病毒軟件和防火墻軟件，由于這些軟件開發(fā)水平不高，會將音視頻數(shù)據(jù)包當作病毒數(shù)據(jù)處理，因此嚴重影響到音視頻通信效果。關(guān)閉這些防病毒軟件將立即恢復正常的音視頻效果。建議使用較好的防病毒和防火墻軟件，如諾頓Norton Antivirus軟件。
3）客戶端檢測網(wǎng)絡帶寬是否達到會議所設(shè)置帶寬。
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